Asistenční služby k pojištění vozidla
K nepříjemným situacím na silnicích dochází nečekaně. Neriskujte a sjednejte si kvalitní pojištění vozidla se spolehlivou asistencí.
Jsme držitelem platné licence ČNB
Jak funguje asistenční služba?
Asistenční služby k pojištění vozidla (tzv. asistence) jsou doplňkové služby, které poskytují okamžitou pomoc řidiči v nečekaných a nepříjemných situacích. Typicky jde o poruchu, nehodu nebo jinou nouzovou situaci, kdy řidič není schopen pokračovat v jízdě nebo potřebuje odbornou pomoc. Tyto služby poskytují pojišťovny, resp. jejich partnerské asistenční společnosti. Obvykle jsou asistenční služby automaticky zahrnuté v povinném ručení nebo havarijním pojištění, ale jejich rozsah může být omezen. Rozšířené či prémiové asistenční služby lze sjednat formou připojištění nebo také jako samostatný produkt (nabízí např. Europ Assistance nebo ÚAMK).
Základní vs. rozšířené asistenční služby
Základní a rozšířené asistenční služby se mohou výrazně lišit – rozsahem, územní platností i limity (maximální vzdáleností nebo maximální částkou). Základní asistenční služby jsou úplným minimem. Jejich součástí je obvykle jen:
- příjezd asistenční služby,
- oprava vozidla na místě,
- odtah vozidla do nejbližšího servisu.
Protože ale na silnicích může nastat celá řada nepříjemných situací, které nelze vyřešit jednoduchou opravou, nabízejí pojišťovny za příplatek i rozšířené varianty asistenčních služeb. Rozšířen přitom může být jak jejich rozsah, tak limity. Rozšířené asistenční služby mohou vedle technické asistence zahrnovat také některé další služby. Jedná se například o:
- vyproštění vozidla,
- zapůjčení náhradního vozidla,
- zajištění náhradního ubytování,
- zajištění náhradní přepravy osob,
- úschovu nepojízdného vozidla,
- repatriaci vozidla do ČR.
Se SURI.CZ víte, za co platíte
Porovnáváte-li pojištění vozidla v naší online kalkulačce, u každé varianty si můžete zobrazit detailní popis služeb zahrnutých v ceně pojištění. To se týká i asistenčních služeb. Doporučujeme tyto detaily vždy pečlivě projít, abyste věděli, co za danou cenu získáte. Rozdíly mezi jednotlivými balíčky mohou být významné.
Porovnat ceny pojištění vozidlaJakou asistenci zvolit?
Není možné obecně doporučit, jaký rozsah asistenčních služeb je ideální. Vždy záleží na tom, kam, jakým autem a jak často cestujete. Jiné asistenční služby potřebuje řidič, který jezdí novým a spolehlivým autem převážně po městě, a jinou asistenci ocení ten, kdo jezdí dlouhé trasy nebo cestuje s celou rodinou do zahraničí. Připravili jsme proto jednoduchý přehled, pro jaké situace se jaká úroveň asistence hodí:
| Rozsah asistenčních služeb | V jaké situaci se hodí |
| Základní asistence | městský řidič s novějším, spolehlivým autem; nízká pravděpodobnost poruchy |
| Rozšířená asistence | časté výlety nebo dovolené daleko od domova (např. s rodinou); vyšší denní nájezd, často po dálnicích a mimo velká města; starší auto s vyšším rizikem poruchy |
| Nadstandardní asistence | služební řidič, který je denně v terénu a sebemenší komplikace pro něj znamená ztrátu času i peněz; časté jízdy do zahraničí; luxusní auto |
Limity, podmínky a omezení
Při výběru asistenčních služeb věnujte vždy pozornost konkrétním podmínkám a limitům. Ty se mohou týkat nejen maximální vzdálenosti, ale také maximální finanční částky, počtu zásahů za rok, územní platnosti nebo ceny náhradního vozidla / ubytování.
Asistenční služby jednotlivých pojišťoven
Pokud se dostanete do situace, která vyžaduje zásah asistenční služby, stačí jednoduše zavolat na asistenční linku dané pojišťovny, která s vámi vzniklou situaci vyřeší. V následující tabulce najdete přehled telefonních čísel, na kterých se můžete spojit s asistenční službou jednotlivých pojišťoven:
| Název pojišťovny | Kontakt na asistenční službu |
| Allianz | + 420 241 170 000 |
| ČPP | + 420 1220 + 420 266 799 788 |
| ČSOB pojišťovna | + 420 466 100 777 |
| Direct | + 420 291 291 291 |
| Generali Česká pojišťovna | + 420 221 586 574 |
| Hasičská vzájemná pojišťovna | + 420 272 101 062 |
| Kooperativa | + 420 1220 (z ČR) + 420 266 799 779 (ze zahraničí) |
| Pillow | + 420 295 562 339 |
| Slavia | + 420 255 790 260 |
| Uniqa | + 420 272 101 020 |
| Pojišťovna VZP | + 420 226 294 294 |
1224 – Linka pomoci řidičům
Kontakt na asistenční službu vaší pojišťovny doporučujeme mít uložený v telefonu. Pokud ale číslo neznáte a potřebujete situaci rychle řešit, můžete zavolat na Linku pomoci řidičům na číslo 1224. Operátor vás přepojí na danou asistenční společnost, jakmile mu sdělíte název pojišťovny nebo SPZ vozidla.
Asistence na cestu do zahraničí
Pokud rozšířenou asistenci při jízdě po ČR nepotřebujete, při cestě do zahraničí by měla být samozřejmostí. Náklady na odtah nebo opravu mohou být v zahraničí výrazně vyšší než u nás, v některých regionech může být problémem také horší dostupnost servisů. Rozšířená asistence navíc zahrnuje i další služby, které jsou v cizí zemi klíčové – například komunikaci se servisy, vyhledání odtahové služby, překlad nebo právní podporu. Pokud vaše celoroční pojištění vozidla nezahrnuje rozšířené asistenční služby platné v zahraničí, můžete si před cestou sjednat:
- krátkodobé havarijní pojištění s rozšířenou asistencí, nebo
- připojištění technické asistence jako doplněk k cestovnímu pojištění.
V čem se tato pojištění liší a kdy jaké zvolit? To se dozvíte v našem samostatném článku o pojištění auta do zahraničí.
Spočítat cenu autopojištění
Na co se často ptáte
Kdo může poskytovat asistenční služby?
Asistenční služby poskytují specializované asistenční společnosti. Každá pojišťovna, která asistenční služby nabízí, má svého smluvního partnera – asistenční společnost, která reálně zajišťuje pomoc (odtah, opravy, servis atd.).
Kdy volat asistenční službu?
Asistenční službu volejte v situaci, kterou nezvládnete vyřešit sami. Typicky jde o poruchu vozidla, vybitou baterii nebo dopravní nehodu, po níž je auto nepojízdné. Asistenční služba vám pomůže také v nouzových situacích v zahraničí, včetně zajištění tlumočení a právní pomoci.
Jak funguje linka 1224?
Zavoláte-li na Linku pomoci řidičům na tel. číslo 1224, operátor se vás zeptá na název pojišťovny, u které máte sjednané pojištění vozidla, nebo na SPZ vašeho vozidla. Podle toho zjistí, kdo vám asistenční služby poskytne, a rovnou vás přepojí na příslušnou asistenční společnost.