V roce 2020 bude vaší bankou Facebook nebo Google
Nadnesené? Ne tak docela. Již před dvěma lety společnost Accenture ve svém průzkumu zjistila, že třetinu tržeb bankovního sektoru převezmou nebanky, a že 73 % respondentů by uvítalo nabídku finančních produktů od technologických firem. To vše do zmiňovaného roku 2020. Není to však pouhá genialita technologických firem, která tuto změnu zajistí. Silnějším motorem je změna zákaznického chování. Marketing totiž dnes netvoří slogany, ale zákaznická zkušenost, která obsahuje komplexní zážitek při nákupu zboží nebo služby. Sám o tom vím své. Posledních 15...