Jak nahlásit pojistnou událost?

Způsoby hlášení pojistné události

Dojde-li k dopravní nehodě, je nutné škodu nahlásit pojišťovně co nejdříve. V případě povinného ručení se pojistná událost hlásí pojišťovně viníka a měly by ji nahlásit obě strany – tedy viník i poškozený. Pokud jste zavinili dopravní nehodu a máte navíc sjednané i havarijní pojištění, nahlaste událost také pojišťovně, u které máte toto pojištění sjednané. Z havarijního pojištění pojišťovna uhradí škody vzniklé na vašem vozidle.

Nejpohodlnějším a nejrychlejším způsobem, jak nahlásit pojistnou událost, je prostřednictvím online formuláře na webu pojišťovny. Ten obvykle najdete v sekci nazvané hlášení nebo řešení škod. Škodu je obvykle možné nahlásit i telefonicky nebo osobně na pobočce, případně e-mailem nebo přes mobilní aplikaci.

Co budete k hlášení škody potřebovat?

V případě povinného ručení je základem správně vyplněný záznam o dopravní nehodě. Ten je možné nově (od července 2025) vyplnit elektronicky prostřednictvím aplikace Bouračka.cz. U dopravních nehod, ke kterým byla přivolána policie, budete potřebovat policejní protokol. Připravte si také další podklady, které máte k dispozici, například fotografie z místa nehody.

U havarijního pojištění jsou dokumenty podobné – pojišťovna bude požadovat fotografie vozidla a místa nehody, případně policejní protokol (při odcizení, vandalismu).

Postup pojišťovny při řešení pojistné události

Po nahlášení pojistné události pojišťovna přidělí škodě identifikační číslo a zahájí šetření. Bude vás kontaktovat likvidátor nebo technik pojišťovny, který si poškozené vozidlo prohlédne. Pracovník pojišťovny vás bude kontaktovat také v případě, že bude nutné doložit další dokumenty nebo jiné doplňující údaje potřebné ke stanovení výše odškodnění. U nehod se škodami na zdraví je postup složitější než v případě škody na majetku a vyžaduje více dokumentace. Pojišťovna si může vyžádat lékařské posudky nebo přizvat své znalce. Pokud jde o vážné zranění nebo trvalé následky, vyplatí se využít právní pomoc.

Na co se často ptáte